Privacyverklaring Rosie Pharmacy

Versie Augustus 2026

Rosie Pharmacy B.V. (hierna: Rosie Pharmacy) is de verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

1. Contactgegevens

• Rosie Pharmacy B.V.
• Adres: Joan Muyskenweg 42, 1114AN AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
• E-mail: support@pharmacy.milahealth.co
• Telefoon:  +31 30 798 4046 (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur)
• KvK-nummer: 96492120

2. Voor wie geldt deze verklaring?

Deze verklaring geldt voor iedereen van wie wij persoonsgegevens verwerken:

• patiënten van Rosie Pharmacy;
• bezoekers van onze website;
• mensen die contact met ons opnemen via de chat, e-mail of telefoon.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

A. Identificatiegegevens

Naam, geslacht, geboortedatum, adres en woonplaats (inclusief een afwijkend bezorgadres), e-mailadres, telefoonnummer, klantnummer en burgerservicenummer (BSN).

B. Gezondheids- en medicatiegegevens (bijzondere persoonsgegevens)

Je recepten en de gegevens van je voorschrijver, de geneesmiddelen die aan jou zijn verstrekt en je medicatiehistorie, gegevens die nodig zijn voor de medicatiebewaking (zoals allergieën, intoleranties, contra-indicaties, aandoeningen, laboratoriumuitslagen, lengte en gewicht), en de toestemmingen die je hebt gegeven (bijv. LSP).

C. Verzekerings- en financiële gegevens

Gegevens van je zorgverzekering, betaalgegevens (IBAN, SEPA-machtiging), facturen en transactiegegevens.

D. Communicatie- en servicegegevens

De inhoud van je vragen aan ons farmaceutisch team, e-mailcorrespondentie, chatgesprekken, klachten en serviceverzoeken.

4. Waar halen wij jouw gegevens vandaan?

De meeste gegevens die wij verwerken ontvangen wij van jouw voorschrijvende arts.

Zowel jouw arts als Rosie Pharmacy is zorgaanbieder. Wij wisselen deze gegevens met elkaar uit in het kader van de behandelrelatie die je met ons beiden hebt. Dat is toegestaan op grond van de WGBO en artikel 9 lid 2 sub h AVG, en gebeurt alleen voor zover dat noodzakelijk is voor jouw behandeling.

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens ontvangen van:

• jou zelf, bijvoorbeeld wanneer je contact met ons opneemt, een adreswijziging doorgeeft of ons vertelt over je medicijngebruik, allergieën of aandoeningen;
• je zorgverzekeraar, over de vergoeding van je medicatie;
• andere zorgverleners die bij jouw behandeling betrokken zijn.

5. Met welk doel en op welke grondslag verwerken wij jouw gegevens?

Farmaceutische zorg en dienstverlening

Het veilig verwerken van je recept en het ter hand stellen van je geneesmiddelen, medicatiebewaking en overleg met je arts, begeleiding en advies over je medicatie, herhaalmedicatie en herinneringen, en het (gekoeld) bezorgen van je medicatie.

Grondslag: artikel 6 lid 1 sub b (uitvoering van de behandelovereenkomst) en sub c (wettelijke verplichting) AVG. Voor gezondheidsgegevens: artikel 9 lid 2 sub h AVG (zorgverlening door een beroepsbeoefenaar met een beroepsgeheim) en, waar van toepassing, sub a (jouw uitdrukkelijke toestemming).

Administratie, facturatie en declaratie

Het factureren en incasseren van niet vergoede kosten, het declareren bij je zorgverzekeraar en onze financiële administratie.

Grondslag: artikel 6 lid 1 sub b, sub c en sub f (gerechtvaardigd belang) AVG.

Klantenservice en communicatie

Het beantwoorden van je vragen, het afhandelen van klachten en het versturen van serviceberichten over je bestelling.

Grondslag: artikel 6 lid 1 sub b, sub c en sub f AVG. Voor gezondheidsgegevens: artikel 9 lid 2 sub h en sub a AVG.

Kwaliteit en veiligheid

Het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen als apotheek, waaronder registratie-, bewaar- en meldplichten, en het melden van bijwerkingen.

Grondslag: artikel 6 lid 1 sub c AVG en artikel 9 lid 2 sub h en sub i AVG.

6. Ben je verplicht gegevens te verstrekken?

Een deel van de gegevens hebben wij nodig om je veilig te kunnen helpen. Zonder die gegevens kunnen wij je recept niet verwerken of je medicatie niet verstrekken. Denk aan je naam, geboortedatum, adres en de gegevens die nodig zijn voor de medicatiebewaking. Het BSN zijn wij wettelijk verplicht te gebruiken om je te kunnen identificeren als patiënt.

7. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt en wettelijk is toegestaan.

• Zorg- en patiëntgegevens: twintig jaar, gerekend vanaf het laatste contact, op grond van de WGBO, of zoveel langer als redelijkerwijs voortvloeit uit de zorg van een goed hulpverlener.
• Financiële en administratieve gegevens: zeven jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
• Contact- en klantenservicegegevens die niet in je dossier horen: niet langer dan nodig is om je vraag of klacht af te handelen.

8. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of wanneer jij daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. Mogelijke ontvangers zijn:

• jouw voorschrijvend arts en andere zorgverleners die bij je behandeling betrokken zijn;
• je zorgverzekeraar, voor het declareren van de kosten van je medicatie;
• onze bezorgpartner, voor de gegevens die nodig zijn om je pakket te bezorgen. Zij hebben geen inzage in je medisch dossier;
• onze betaaldienstverlener en administratieve dienstverleners;
• de leverancier van ons apotheekinformatiesysteem en onze IT- en hostingleveranciers;
• het platform waarlangs wij het recept van jouw arts ontvangen;
• toezichthouders zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst, waarin de uitgangspunten voor de bescherming en beveiliging van persoonsgegevens zijn vastgelegd. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

10. Beveiliging

Rosie Pharmacy neemt de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Denk daarbij aan versleuteling van gegevens, toegangsbeveiliging op basis van rollen, logging van toegang tot dossiers en periodieke controles.

Onze medewerkers hebben een beroepsgeheim dan wel een geheimhoudingsplicht en hebben alleen toegang tot jouw gegevens voor zover dat nodig is voor hun werk. 

11. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Laat het ons weten via support@pharmacy.milahealth.co. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen. 

12. Wijzigingen

Rosie Pharmacy behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie vind je altijd op onze website.

‍