Klachten en geschillen
Zie je een verbeterpunt, kwetsbaarheid of iets dat niet goed ging? Meld het hier, we pakken het snel op.
Verbeteringen, kwetsbaarheden in onze informatie en/of werkwijze maar ook als er iets is wat niet goed ging horen wij graag. Met al deze informatie kunnen wij immers onze werkwijze verbeteren en zorgen dat wij onze patiënten nog beter kunnen helpen.
Verbeteringen en kwetsbaarheden horen we het liefst via een e-mail zodat we alle informatie goed geregistreerd hebben en kunnen gebruiken om ons kwaliteitsmanagementsysteem te optimaliseren. Wij reageren binnen 2 werkdagen op je e-mail.
Als er iets niet goed is gegaan, je een klacht wil indienen, horen we dat ook het liefst via een e-mail of hier Klacht indienen Wij nemen dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 werkdagen, contact met je op om tot een oplossing te komen.
Meer informatie over het indienen van een klacht, klachtenbemiddeling en geschil is te vinden op deze pagina van apotheek.nl
Rosie Pharmacy heeft haar klachtenregeling en bemiddeling met betrekking tot klachten ondergebracht bij de Nederlandse apothekersorganisatie KNMP. Quasir is hierbij de uitvoerende onafhankelijke klachtenbemiddeling partij.
Je kunt je klacht bij ons indienen, maar je kunt er ook altijd voor kiezen rechtstreeks contact op te nemen met Quasir.
- Via ons klachtenformulier of e-mail kun je je klacht bij Rosie Pharmacy kenbaar maken. Wij reageren altijd binnen 2 dagen.
- Als je niet tevreden bent over hoe wij de klacht afhandelen dan kun je je klacht ook indienen bij Quasir via onderstaande contactgegevens. Een klachtenfunctionaris van Quasir zal contact met je opnemen.
- Als je ook dan niet tevreden bent kun je je klacht als geschil indienen bij Stichting Zorg Geschil via onderstaande contactgegevens. Let op, dit is een officiële juridische procedure met een bindend oordeel. Bovendien kunnen hier kosten aan verbonden zijn.
De “klachtenregeling openbare apotheken” vind je hier
Meer informatie over klachten over uw apotheek vind je hier
Klacht indienen via Rosie Pharmacy: Klacht indienen →
Klacht indienen via Quasir: https://forms.zenya.work/z9gfwfgq15/346 of per apotheek@quasir.nl