Welkom bij Rosie Pharmacy

De online apotheek voor Goodweigh en Fellos

Beste bezoeker,
‍
Welkom bij Rosie Pharmacy. Als jouw online apotheek geven we je graag persoonlijk en deskundig advies over je medicatie, zodat je altijd goed geïnformeerd bent. Rosie Pharmacy zorgt voor de individuele farmaceutische patiëntenzorg van patiënten die zijn aangesloten bij het platform van Fellos B.V., voor de merken Goodweigh en Fellos. We verwerken je recepten, maken je medicatie klaar voor verzending en bewaken nauwlettend je medicatieveiligheid. We zijn gespecialiseerd in het snel en betrouwbaar thuisbezorgen van jouw voorgeschreven medicijnen. Onze apotheker en apothekersassistenten staan voor je klaar met persoonlijk advies over je medicijnen, via chat in je persoonlijke portaal of via de telefoon. Helemaal privé, en, tijdens onze openingstijden, op een moment dat het jou uitkomt.

Process

1. Inschrijven

Je inschrijving bij Rosie Pharmacy loopt automatisch via je intake bij Goodweigh en/of Fellos: Keurt de arts je aanvraag goed, dan ontvangen wij je recept. Het ontvangen recept geldt als bevestiging van je inschrijving en als toestemming om je gegevens te verwerken voor een veilige levering. Bij ontvangst van je recept maken we automatisch een medicatiedossier aan, verwerkt volgens de privacywetgeving. We delen deze gegevens alleen met andere zorgverleners met jouw toestemming.

Let op: zonder toestemming zijn je gegevens bv bij een spoedgeval niet bekend bij eerstehulp-/andere zorgverleners. Geef ons toestemming voor het delen van je medicatiegegevens en geef ons juiste en actuele informatie over je gezondheid en medicijngebruik, dit is essentieel voor een veilige behandeling. Gebruik voorgeschreven medicatie alleen voor jezelf en volg de bijsluiter en adviezen op.

2. Verwerking & levering van je recept

We verwerken je recept in je medicatiedossier. Bij vragen, een risico of extra adviesbehoefte nemen we contact op met jou en/of je arts (mits daarvoor toestemming is gegeven). Levering kan worden uitgesteld bij twijfel over je gegevens, om wettelijke redenen, of bij uitblijvende betaling. Niet (op tijd) leverbaar? Dan informeren we je snel en bespreken we zo nodig een alternatief met de voorschrijver. Al betaald voor een niet-leverbaar middel? Je krijgt het bedrag terug via Goodweigh en/of Fellos.

3. Eerste uitgifte & adviesgesprek

Bij je eerste levering ontvang je extra info over het middel en het gebruik; een persoonlijk adviesgesprek is mogelijk. Neem daarvoor contact met ons op zodat we een moment kunnen inplannen die voor je past.

De bijsluiter en een overzicht van (geleverde) medicatie, voor je lokale zorgverlener, vind je in je persoonlijke portaal

4. Bezorging

Na volledige controle van het recept en de medicatie gaat je pakket discreet verpakt naar onze vervoerder. Je wordt altijd op de hoogte gehouden van de status van je pakket. Volg je pakket via de track-en-tracelink die je kan terugvinden in je mail en persoonlijk portaal. Gekoelde medicatie wordt gekoeld bezorgd en vereist een handtekening bij aflevering.
Plaats gekoelde medicatie direct na ontvangst in de koelkast (2–8 °C).

5. Retouren en oude medicatie

Retour gekomen medicatie wordt direct vernietigd. Overtollige/niet meer gebruikte medicatie hoort niet bij het huisvuil, maar bij de chemisch afvaldienst of informeer bij de lokale apotheek over juiste vernietiging.

6. Betaling

Betaling verloopt via Goodweigh en/of Fellos bij aanvraag van je medicatie. We leveren pas na ontvangst van betaling.

Zie je een verbeterpunt, kwetsbaarheid of iets dat niet goed ging? Meld het hier, we pakken het snel op.

Verbeteringen, kwetsbaarheden in onze informatie en/of werkwijze maar ook als er iets is wat niet goed ging horen wij graag. Met al deze informatie kunnen wij immers onze werkwijze verbeteren en zorgen dat wij onze patiënten nog beter kunnen helpen.

Verbeteringen en kwetsbaarheden horen we het liefst via een e-mail zodat we alle informatie goed geregistreerd hebben en kunnen gebruiken om ons kwaliteitsmanagementsysteem te optimaliseren. Wij reageren binnen 2 werkdagen op je e-mail.

Als er iets niet goed is gegaan, je een klacht wil indienen, horen we dat ook het liefst via een e-mail of hier Klacht indienen Wij nemen dan zo snel mogelijk, in elk geval binnen 2 werkdagen, contact met je op om tot een oplossing te komen.

Meer informatie over het indienen van een klacht, klachtenbemiddeling en geschil is te vinden op deze pagina van apotheek.nl

De “klachtenregeling openbare apotheken” vind je hier
Meer informatie over klachten over uw apotheek vind je hier
Klacht indienen via Rosie Pharmacy: Klacht indienen →
Klacht indienen via Quasir: https://forms.zenya.work/z9gfwfgq15/346 of per apotheek@quasir.nl

Jouw apotheek 24/7 binnen handbereik

Persoonlijke zorg

Bestel eenvoudig je medicatie online en ontvang deskundig advies van ons team van apotheker(s) en assistenten. Wij nemen de tijd voor je en denken met je mee.

Privacy & veiligheig

Jouw gegevens en gezondheid zijn bij ons in veilige handen. We gaan discreet om met je informatie en voldoen aan de hoogste privacy- en veiligheidsnormen.

Abbonnement

Nooit meer zonder je medicatie. Wij zorgen dat je op tijd een herinnering krijgt en je medicatie, na accoord van de voorschrijver herhaald wordt zodat jij niet zonder medicatie komt te zitten.

Betrouwbaar medicijngebruik

Veiligheid staat voorop. We kopen je medicatie in bij betrouwbare leveranciers, controleren je medicatie zorgvuldig en overleggen indien nodig met je arts. Zo weet je zeker dat je de juiste medicatie ontvangt en optimaal wordt begeleid.

Persoonlijk portaal

Bekijk je medicatieoverzicht, de bijsluiter en andere informatie over je medicatie, onze algemene voorwaarden en privacyverklaring, vraag je herhaalmedicatie aan en volg je bestelling in jouw persoonlijke omgeving. Altijd en overal inzicht, wanneer het jou uitkomt.

Gratis thuisbezorgd

Wij bezorgen je medicatie gratis en discreet bij je thuis, op een moment dat het jou uitkomt.

Hulp nodig?

Ons team staat voor je klaar. Neem gerust contact op bij vragen over je medicatie of onze service.

Reviews

Ik ben zeer tevreden! Je vragen worden goed beantwoord en een leuk gesprek met een coach gehad en de levering is ook snel.

Marie

Geverifieerde review

Ik vind het tot nu toe heel goed gedaan. De intake ging snel. De levering spoedig en zorgvuldig. Ik vond het instructie filmpje over hoe je t gebruikt ook heel duidelijk.

Eline

Geverifieerde review

Ik ben nog niet begonnen maar ben erg tevreden over het voortraject, de levering en de snelle en duidelijke communicatie en app en mails ter begeleiding.

Kim

Geverifieerde review

Heel tevreden over de communicatie met de artsen en de levering van de bestelling iedere maand.

Lara

Geverifieerde review

Snel door aanmeldprocedure heen. Ook fijne duidelijke levering door apotheek binnen een week. Medicatie netjes gekoeld en verpakt. Ben net pas begonnen met de medicatie, dus daar kan ik nog niet veel over zeggen.

Jenny

Geverifieerde review

Goede begeiding als je dat zelf wilt.
Nette levering.
Je word goed op de hoogte gehouden met alles

Mark

Geverifieerde review

Perfect geholpen. Goede informatie
Goede adviezen. Levering gaat prima op tijd.
Altijd te bereiken. Houden zich aan afspraken
In een woord servicegericht
Houdt rekening met de klant.

Yvonne

Geverifieerde review

Goeie service en begeleiding, zowel van de klantenservice als de artsen en de coach. Levering altijd optijd!

Rina

Geverifieerde review

Zeer goed geholpen en de begeleiding is heel goed. De bestelling wordt gekoeld geleverd. Ik ben er erg blij mee.

Saskia

Geverifieerde review

Faq

Inschrijven

Heb ik een recept nodig om medicijnen te bestellen?

Ja, voor receptplichtige medicijnen hebben we een geldig recept nodig. Zonder recept kunnen we deze medicijnen niet leveren. Via de Goodweigh en Fellos websites kan een arts, mits accoord, een recept uitschrijven en naar ons doorsturen.

Hoe gaan jullie om met mijn medische gegevens?

We behandelen je gegevens vertrouwelijk en volgens de geldende privacywetgeving (AVG). Alleen bevoegde werknemers hebben toegang tot je medicatie-dossier.

Welke medicijnen kan ik geleverd krijgen via Rosie pharmacy?

Je kan alleen de medicijnen verkrijgen die voorgeschreven worden via de Goodweigh en Fellos websites.

Bezorging

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Recepten die we vóór 13:00 op werkdagen ontvangen, versturen we dezelfde dag. Levering duurt meestal 1-2 werkdagen, afhankelijk van je postcode.

Wat kost de bezorging?

Bezorging is gratis.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Ben je niet thuis, dan probeert de transporteur het de volgende dag nogmaals. Hier wordt je over geïnformeerd via mail.

Is het mogelijk om het bezorgmoment aan te passen?

Je kan via de track en trace je geplande moment, afhankelijk van of het om een gekoeld product gaat, inplannen en aanpassen. Hier zijn verschillende dagdelen mogelijk.

Wat kan ik doen met medicijnen die ik niet meer gebruik?

Overtollige medicatie hoort niet bij het huisvuil, maar kun je volgens de chemisch afval regeling van je gemeente of de apotheek in je regio inleveren.

Contact

Hoe neem ik contact op met Rosie pharmacy?

Je kan een mail sturen naar support@pharmacy.milahealth.co of bellen naar +31 30 798 4046

Wat zijn de openingstijden van Rosie pharmacy?

Maandag t/m vrijdag: 09:00 uur tot 17:00 uur. Wij zijn gesloten op nationale feestdagen

Buiten deze openingstijden verwijzen we voor spoedmedicatie/-behandeling naar de
dienstapotheek en/of spoedarts in je regio.

Over ons

Contactgegevens

Mila Health Apotheek
Joan Muyskenweg 42
1114 AN Amsterdam-Duivendrecht

E-mail
support@pharmacy.milahealth.co

Telefoon
+31 30 798 4046

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag
09:00 uur tot 17:00 uur

Gesloten op nationale feestdagen.

Buiten deze openingstijden verwijzen wij voor spoedmedicatie en/of spoedbehandeling naar de dienstapotheek en/of spoedarts in jouw regio.

Registratiegegevens

AGB-code: 02011126
KVK-nummer: 96492120

Apotheker: M. Wassenaar
Openbaar apotheker specialist
BIG-registratienummer: 19054153017